למה אנחנו לא אוהבים מספר טלפון שמופיע לכל אורך האתר…

  בהרבה אתרים ניתן לראות מספר טלפון אשר מופיע בחלקו העליון של הדף (header) (לדוגמא, באתר קורס פוטושופ המציע מגוון קורסים בנושא גרפיקה ממוחשבת) או לפעמים בחלקו התחתון (footer), ולפעמים גם וגם (כל מיני בעלי אתרים בהיסטריה שחושבים שאם הם יידחפו את הטלפון בכל מקום הם יקבלו יותר טלפונים)

היכן נוצרת הבעיה?

ישנם שני נושאים עיקריים שמעניינים אותנו כמקדמי אתרים:

  • להזרים תנועה איכותית לאתר על ידי קידום ביטויים ספציפיים
  • לבדוק שהתנועה שאנו מזרימים דרך הביטויים הללו היא באמת איכותית

אז מה הבעיה אתם בטח שואלים…

תתארו לכם שקידמתם ביטוי מאוד תחרותי במשך שנה, שנתיים או יותר, הגעתם למקום הראשון בגוגל (איזה כיף לכם!) ובסוף מסתבר שהביטוי הזה לא מייצר פניות או במילים אחרות יש לו יחס המרה נמוך מאוד (הביטוי מייצר תנועה לא איכותית).

כדי לבדוק שהתנועה שאנו מזרימים לאתר היא באמת איכותית אנו מגדירים מטרות (Goals) בגוגל אנאליטיקס. רוב המטרות של האתרים שאנו מקדמים כיום ללקוחות שלנו הן יצירת פניות – לרוב דרך טופס צור קשר או לפעמים פניות בטלפון.

לאחר פניה דרך טופס צור קשר הגולש מופנה לדף תודה ואז אנו מגדירים את הדף תודה כמטרה ויכולים לדעת דרך אילו ביטויים הגיעו פניות ונוצר לנו יחס המרה לכל ביטוי.

יחס המרה נמדד כמספר הגולשים שפנו דרך האתר בביטוי כלשהו חלקי מספר הגולשים הכללי שהגיעו דרך אותו הביטוי.

לדוגמא, מהביטוי "חיתוך בלייזר" הגיעו 100 גולשים ורק 5 מהם יצרו קשר – לכן יחס ההמרה של הביטוי "חיתוך בלייזר" הוא 5%.

הבעיה שנוצרת כאשר יש טלפון חשוף לכל אורכו של האתר היא שלא ניתן להגדיר מטרה בגוגל אנאליטיקס – מכיוון שהגולש לא צריך לעבור דרך דף מסויים כדי לראות את הטלפון וליצור קשר.

מיותר לציין שהרבה גולשים מעדיפים ליצור קשר מיידי דרך הטלפון הנמצא באתר ולכן במקרה כזה אנו מאבדים נתונים יקרים (נתוני יחס המרה של מילות מפתח) – לפעמים כ 90% מהפניות מגיעות דרך הטלפון. דבר זה גורם לנו סוג של עיוורון בנוגע לבדיקת איכות התנועה מכיוון שיכול להיות שאנו מקדמים ביטויים שלא מביאים לתוצאות (פניות מהאתר) ולא יכולים לדעת זאת.

אבל אל דאגה – יש שלושה פתרונות עיקריים שיכולים לפתור בעיה הזו:

  • הפתרון הפשוט ביותר ליישום הוא פשוט לא להציג את מספר הטלפון לכל אורך האתר אלא רק בדף "צור קשר". בצורה כזו אנו יכולים להגדיר דף זה כמטרה בגוגל אנאליטיקס ולדעת דרך אילו ביטויים הגיעו לדף. החסרון בפתרון זה הוא ברור – לא ניתן לדעת בוודאות אם כל הגולשים שהגיעו לדף זה באמת יצרו קשר טלפוני או שהם סתם נכנסו כדי לבדוק מה הכתובת שלנו. דבר זה יוצר "רעש" בעיבוד הנתונים ויכול לעיתים לגרום לנו לחשוב שישנם ביטויים עם יחס המרה גבוה – כאשר בעצם אין לביטוי זה המרות אמיתיות. עדיין, אנו חושבים שמידע לא מדוייק הוא עדיף על חוסר מידע כללי. כמובן שהרבה בעלי אתרים שומעים את זה וטוענים שזה יקטין להם את מספר הפניות (אנו עוד לא נתקלנו במקרה כזה…)
  • פתרון נוסף שהוא מעט יותר מורכב הוא "להחביא" את הטלפון מאחורי כפתור שכתוב עליו "הצג מספר טלפון" (או משהו דומה). ואז אנו יכולים להגדיר את הלחיצה על הכפתור כמטרה (כמו באתר הזה בצד שמאל למעלה). אנו יכולים להניח שבמצב הזה יהיה פחות רעש מכיוון שגולש אשר לחץ על הכפתור, סביר להניח כי רצה לראות את הטלפון כדי ליצור קשר. כמובן שניתן לשלב בין הפתרון הראשון לפתרון הזה, וזה אפילו מומלץ – כלומר לשים את מספר הטלפון שלנו רק בדף "צור קשר" ובנוסף, להחביא אותו מאחורי כפתור (כמו באתר הזה). ככה יש הרבה פחות רעש והנתוני יחס המרה של הביטויים שלנו בגוגל אנאליטיקס הם יותר מדוייקים.
  • הפתרון השלישי הוא ה"אקסטרים" ביותר והוא פשוט מאוד – לא לשים טלפון באתר בכלל. אם הגולש רוצה לפנות אלינו הוא יכול לעשות זאת דרך טופס "צור קשר" לכל אורך האתר או דרך הטופס הנמצא בדף "צור קשר. החסרון כאן הוא ברור – יכול להיות שנאבד גולשים חסרי סבלנות שלא מוכנים לחכות שנחזור אליהם או צריכים את השירות שלנו בצורה דחופה ולא יכולים לחכות. מצד שני היתרון הגדול הוא שהמידע שמתקבל בגוגל אנאליטיקס הוא מידע מדוייק ביותר מכיוון שהפניה של הגולש נספרת רק אחרי שהוא מילא את הטופס והגיע לדף תודה.

לסיכום, המידע של יחס ההמרה לכל ביטוי הוא מידע ששווה לנו הרבה כסף. אם מיישמים את הפתרונות שלנו ניתן לדעת בשלב מוקדם מאוד האם הביטוי הזה הוא כדאי מבחינת החזר על ההשקעה שלנו או שהוא בזבוז זמן וכסף.

נשמח לדעת מה אתם חושבים:

האם הקרבת השימושיות של האתר לטובת מידע על יחס ההמרה משתלם?